Dalam implementasinya, permohonan informasi yang bersifat teknis akan dilayani melalui konsultasi daring, antara lain menggunakan platform seperti Microsoft Teams.
Meskipun dilakukan secara digital, proses konsultasi tetap dipandu oleh petugas layanan yang siap membantu pengunjung dengan memanfaatkan perangkat yang tersedia di APT.
Sementara itu, untuk permohonan informasi yang bersifat kasuistik, spesifik, atau memerlukan pendalaman lebih lanjut, petugas layanan akan mengarahkan pengunjung untuk mendapatkan layanan secara langsung pada hari kerja Senin hingga Kamis.
Hal ini dilakukan untuk memastikan kualitas layanan tetap optimal dan sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan.
Sebagai bagian dari upaya menjaga keamanan dan kerahasiaan informasi, petugas layanan juga wajib menyampaikan kepada pengunjung bahwa selama proses konsultasi daring berlangsung, dilarang melakukan perekaman dalam bentuk foto maupun video.